FAQ

Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous sur WhatsApp.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en 24 à 72h ouvrables à Abidjan. Pour les autres villes de Côte d'Ivoire, comptez 3 à 5 jours ouvrables.

Livrez-vous partout en Côte d'Ivoire ?
Oui, dans toutes les grandes villes. Les frais sont calculés lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un message WhatsApp avec les informations de suivi.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Wave, Orange Money, MTN Mobile Money et carte bancaire. Paiement à la livraison disponible sur Abidjan sous conditions.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas encore disponible. Contactez-nous sur WhatsApp pour des arrangements personnalisés.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
7 jours après réception pour signaler tout problème. Produit dans son emballage d'origine et non utilisé.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non si le produit est défectueux ou erreur de notre part. Oui dans les autres cas.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, 100% authentiques. Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés.

Les produits sont-ils sous garantie ?
Oui, garantie fabricant de 6 à 12 mois selon les produits. Détails sur chaque fiche produit.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Activez les alertes sur la fiche produit ou contactez-nous sur WhatsApp.

Contact et Support

Comment vous contacter ?
Via WhatsApp (le plus rapide), par email ou via le formulaire de contact. Réponse sous 2h en jours ouvrables.

Quels sont vos horaires ?
Lundi au samedi, 8h à 20h (heure d'Abidjan).